AUSGANGSSITUATION UND ZIELE
Wesentliche Ziele des Pharmaunternehmens waren:
- Hoch motivierte und leistungsstarke Mitarbeiter
- Exzellente Produkte mit hervorragendem Kundenerlebnis
- Erhöhung der Kundenzufriedenheit auf breiter Ebene
- Spitzenposition im Wettbewerb
Diese Ziele sollten durch konkrete Kundeninitiativen sowie durch eine Stärkung der Führungskompetenz erreicht werden. Für die kundennahen Bereiche wurde mit der Personalentwicklung und den Vertriebsverantwortlichen ein Leadership Programm entwickelt, welches neben Führungskompetenzen ein ganzheitliches Geschäftsverständnis und die Kundenorientierung fördern sollte.