Mitarbeiterbefragungen – Den Folgeprozess richtig gestalten

Mitarbeiterbefragungen sind zugleich das Versprechen, dass Taten folgen.
Die Diagnose durch eine Mitarbeiterbefragung alleine hilft nicht – erfolgskritisch ist der daraus abgeleitete Folgeprozess. Mitarbeiter erwarten zu Recht eine Rückmeldung zu den Ergebnissen, die Ableitung von Konsequenzen und insbesondere eine Beteiligung an den Folgeschritten. Somit ist die Befragung erst der Anfang und nicht der Hauptteil. Für die Planung des Folgeprozesses sind zunächst einige Fragen zu beantworten:

Wie und mit wem erfolgt die Ergebnisinterpretation?
Wie verhalten sich die Ergebnisse zum Zielbild?
Wie erfolgt die Kommunikation der Ergebnisse – schriftlich, persönlich, dialogisch?
Wie werden die richtigen Handlungsfelder und Maßnahmen abgeleitet?
Wie werden sie mit anderen Aktivitäten verknüpft?
Was sind die Hauptziele des Folgeprozesses?
- Optimierung von Strukturen, von Prozessen und Instrumenten
- Stärkung der Identität und der Identifikation mit dem Unternehmen
- Ableitung und Umsetzung konkreter Maßnahmen um den Geschäftserfolg zu verbessern
- Verbesserung der Führungsarbeit
- zielgerichtete Kulturentwicklung
- Verhaltensveränderung bei den Mitarbeitern
- Verbesserung in der Zusammenarbeit in den Teams und teamübergreifend?
Welcher Ansatz wird für die Weiterentwicklung des Unternehmens verfolgt? Werden Projekte durchgeführt? Steht Qualifizierung oder Coaching im Mittelpunkt? Wird kaskadenförmig oder mit interaktiven Großgruppen vorgegangen?
Mit welcher Reichweite und wie nachhaltig wird der Folgeprozess aufgesetzt?
Wer trägt welche Verantwortung in dem Folgeprozess?
Wie wird die konsequente Umsetzung der vereinbarten Maßnahmen sichergestellt?
Wie erfolgt Monitoring und Erfolgsmessung?

Der nachhaltige Folgeprozess benötigt „Ganzheitliches Change Management“

Will man aus den Ergebnissen einer Mitarbeiterbefragung eine nachhaltige Weiterentwicklung des Unternehmens ableiten, ist ganzheitliches Change Management gefragt. Ganzheitliches Change Management umfasst die Ausrichtung von Strategien, Strukturen, Prozessen und Instrumenten sowie der Unternehmenskultur mit ihren Werten, Normen, Spielregeln und typischen Verhaltensweisen. Ganzheitlich bezieht sich auch darauf, die Mitarbeiter kognitiv und emotional zu erreichen.

Viele Mitarbeiter sollen für das Zielbild begeistert werden und zum Mitmachen aktiviert werden. Der Prozess wird solange konsequent verfolgt bis gewünschte Ergebnisse realisiert sind.

Trotz unterschiedlicher Ausgangssituationen und Zielsetzungen gibt es einige grundsätzlich gültige Erfolgsfaktoren:

Ergänzende PDF-Datei downloaden >