Kundenkonferenzen

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Kundenkonferenzen

Ziele wie Kundenorientierung, Kundenbindung und Kundenmanagement sind leicht formuliert. Voraussetzung für die Umsetzung dieser Ziele sind exakte Kenntnisse über das Kundenverhalten, eine intakte, lebendige Kundenbeziehung und die Ausrichtung der Organisation an kundengerechten Prozessen.

Wie kann Kundenorientierung und Kundenbindung dauerhaft gefestigt werden? Ein Mittel der Wahl ist dafür der direkte, strukturierte Dialog mit den Kunden in einer Kundenkonferenz. Dabei werden die Kunden in die Analyse, Ideenfindung, Konzepterarbeitung und Strategieentwicklung einer Organisation einbezogen.

Die Kundenkonferenz ist eine bewährte, erfolgreiche Methode mit zahlreichen Ergebnissen:

durch den direkten Dialog wird die Beziehung zu den Kunden vertieft, meist wird sie auf eine neue Basis gestellt
durch die Beteiligung der Kunden an dem Diskussions- und Erkenntnisprozess wird die Kundenbindung erhöht
die ganze Organisation richtet sich kundenorientiert aus
wesentliche und realisierbare Kundenwünsche werden nach der Konferenz schnell umgesetzt
durch eine gemeinsame Auswertung der Konferenz mit ausgewählten Kunden wird der Erfolg beurteilt und weitere Maßnahmen verabschiedet - der Beginn eines nachhaltigen Verbesserungsprozesses

Wir haben Kundenkonferenzen mit 50 bis 500 Teilnehmern durchgeführt. Der Erfolg ist in aller Regel sowohl kurzfristig wie auch langfristig messbar.

Anlässe für Kundenkonferenzen sind eine neue Strategie, eine neue Führung, ein verändertes Kundenverhalten, Umsatzrückgang, Qualitätsprobleme und eine neue Konkurrenzsituation.

Die Verbesserungsideen der Kunden können z.B. zu folgenden Themen eingeholt werden:

Unternehmensstrategie
Produktqualität
Marketingqualität
Dienstleistungsqualität
Qualität der kundenbezogenen Prozesse
Qualität der Kundenkontakte
Flexibilität bei der Leistungserbringung
Qualität der Beratung durch Verkäufer
Offenheit gegenüber Anregungen von Kunden
Offenheit im Informationsverhalten gegenüber Kunden

Alle Arbeitsschritte einer Kundenkonferenz haben rationale und emotionale Funktionen, um die Kunden ganzheitlich kennen zu lernen und Ergebnisse mit Herz und Verstand zu erarbeiten.

Der Arbeitsstil während einer Kundenkonferenz ist abwechslungsreich und interaktiv. Die Arbeit in Kleingruppen wechselt mit Präsentationen und Diskussionen im Plenum. So wird sichergestellt, dass trotz (oder gerade wegen) der unterschiedlichen Sichtweisen und Standpunkte die Veranstaltung sehr effizient ist.

Kundenkonferenzen werden nach einem ausgereiften methodischen Konzept durchgeführt. Damit werden 3 Ziele verfolgt:

Erarbeitung von realistischen und qualitativ hochwertigen Ergebnissen
hohe Akzeptanz der Beteiligten und Betroffenen
hohe Verbindlichkeit für die Umsetzung der Ergebnisse.

Beispielablauf einer Kundenkonferenz im b2b Geschäft
(Automobilkonzern mit 400 Autohändlern)